گارانتی محصولات

 

 

 

شرایط گارانتی و سوالات متداول 

نکته ای که باید همیشه به یاد داشته باشید که هر چقدر هم محصولی با کیفیت خوب باشد اما اگر به هر دلیلی برای اولین بار مشکل داشته باشید و باعث شود که خریدار ناچار به استفاده از محصول گارانتی شود، در هر حال تجربه خوبی نمی تواند تأثیر منفی داشته باشد.

ضمنا این نکته رو هم در نظر داشته باشید که لامپ های LED (هدلایت) در حالت عملیاتی (واقعی) طول عمر مفیدی حدود 3 الی 4 هزار ساعت- تقریباً 4 برابر لامپ های هالوژن – خواهند داشت که حتی در دوره های کوتاه تر نیز ممکن است با نرخ خرابی بین 3 یا 5 درصد دچار مشکلات عملکردی شوند.

مطمئنا برامون قابل درک است که از کار افتادن لامپ ممکن است چه دردسرهایی رو براتون ایجاد بکنه اما از طرفی هم به هر حال هر نوع وسیله الکترونیکی ممکن است آسیب ببیند، حتی بعد از کارکرد کوتاه و در مدت زمان کم . ما تمام سعی خودمون رو می کنیم که در سریع ترین زمان ممکن محصول رو براتون جایگزین و گارانتی کنیم

اما اگر فروشنده ای تا جای ممکن شرایط گارانتی محصول رو دقیق و شفاف و بدور از هر نوع بهانه ای انجام دهد میتونه تا حدی از تاثیر بد این تجربه منفی کم بکنه.

– گارانتی 2 دوره ای یعنی چی ؟

یعنی در طول دوره گارانتی (مثلا 1 سال) 2 بار امکان استفاده از خدمات گارانتی تعویض را دارد .

شما یک جفت (2 عدد) هدلایت از تهیه می کنید و به هر دلیلی برای گارانتی یکی از هدلایت ها مراجعه کنید، بعد از مدتی آن یکی هم مشکل دارد اما با این که هنوز محصول شما در دوره گارانتی فروشنده به شما خدمات گارانتی می دهد به این دلیل که یک بار محصول گارانتی می شود !! 

معنی گارانتی دو دوره ای یعنی در طی دوره گارانتی (مثلا یک سال) شما 2 بار می توانید از گارانتی استفاده کنید زیرا طبیعتا محصولی را که تهیه کردید 2 عدد هست نه 1 عدد و باید مصرف توان استفاده از شرایط کامل گارانتی محصول رو داشته باشد. 

همیشه برای خرید هدلایت این مورد رو با فروشنده کنترل کنید که آیا گارانتی شامل هر دو عدد هدلایت در طی دوره گارانتی میشه یا خیر.

برگه گارانتی در بسته بندی نیست، باید چکار کنم؟

شما محصولات خانه چراغ ایران رو فقط از سه روش:

1. از طریق مشاوران فروش در برنامه واتساپ ( شماره تماس داخل صفحه تماس با ما ) می توانید تهیه کنید.

2. از طریق وب سایت خانه چراغ ایران  به صورت مستقیم و بدون واسطه.

3. طریق مراجعه حضوری به مرکز خدمات ما ( شعبه تهرانپارس ) که خرید و نصب و تنظیم برای شما در این مرکز انجام خواهد شد.

اگر محصول را از وب سایت خانه چراغ ایران  و یا از طریق فروش آنلاین تهیه می کنید به احتمال خیلی زیاد دفترچه راهنمای داخل محصول که شروع گارانتی نیز بر روی آن ثبت می شود. فامیلی که با آن سفارش خود را ثبت کرده می توانید از گارانتی استفاده کنید .

مواردی که به صورت حضوری مراجعه کنید به خرید و خدمات دریافت می کنند برگه های ضمانت آنها دارای مهر تاریخ شروع دوره گارانتی است و برای استفاده از شرایط گارانتی در دست داشتن برگه الزامیست.

 

– شرایط گارانتی چیه ؟

 

– عدم کارکرد (حتما ابتدا و فیوزها رو چک کنید)

– چشمک زدن و اصطلاحا پرپر کردن 

– کاهش چشمگیر نوردهی (مثلا نصف شدن سلامتی نور)

– از کار افتادن یکی از طرفین ساقه 

– ریختن لایه فوقانی LED ها (بدون وجود آسیب وخراشیدگی در اطراف آن)

– از کار افتادن فن خنک کننده یا وجود صدای ناهنجار و عجیب از فن 

– در چه شرایطی گارانتی باطل میشه؟

– هر گونه آسیب دیدگی (بریده شدن سیم و سوکت یا خراشیدگی و …روی بدنه هدلایت) 

– عدم در دست داشتن کارات گارانتی و یا رسید پرداخت و یا برگه راهنمای محصول به همراه تاریخ شروع گارانتی.

– گذشتن تاریخ دوره گارانتی 

– تکمیل استفاده از دوره های گارانتی (2 بار) 

محصول تعمیر میشه یا تعویض ؟

تمامی محصولات ما در دوره گارانتی تعویض خواهند شد و ما هیچ شرایطی را به اسم تعمیر هدلایت نداریم. محصول جدید جایگزین محصول معیوب (پس از بررسی) میشه.

چقدر طول میکشه تا گارانتی برام انجام بشه 

از لحظه دریافت محصول بین3 الی 7 روز کاری ممکن است زمان نیاز باشد تا محصول بررسی شود و جایگزین شود.

اگر تهران نیستید برای این که بتونید از شرایط گارانتی استفاده کنید حتما باید فقط محصول معیوب رو برای ما به آدرس صفحه تماس با ما ارسال کنید.

اگر هم تهران می توانید محصول را با هماهنگی قبلی به مرکز خدمات ارسال کنید یا بدید.

 

اگر توی دوره گارانتی محصول مورد نظر نباشه چی؟

اگر به هر دلیلی محصولی که باید گارانتی شود، وجود ندارد و اگر شما زمان کافی را داشته باشید، دوباره محصول را با یک محصول دیگر عرضه کنید و مابه تفاوت آن رو با قیمت جدید می‌کنیم و این فقط در تصاویری هستش که محصول نظر موجود نیست.

میشه با مدل دیگه ای تعویض کرد ؟

بدون هیچ شرایطی امکان تعویض محصول با محصولات دیگر وجود ندارد. گارانتی و تعویض فقط برای همان محصول انجام می شود .

فقط در صورت موجود نبودن محصول و شارژ نشدن دوباره آن امکان وجود دارد.

در مواردی مثل این از نورش راضی نبودم و ….. با توجه به این که ملاک های شخصی هستند یا ممکن است ایرادات فنی مثل نصب اشتباه، تنظیم اشتباه و یا کیفیت پایین چراغ ها که امکان تعویض و جایگزینی هدلایت وجود ندارد.

در چه صورتی میتونم محصول رو پس بدم ؟

در صورتی که بسته بندی محصول (لفاف) باز نشده باشد.

چرا گارانتی بی قید و شرط شرط؟

چون این جمله فقط یک شعار بوده و برای هیچ چیز شما برای خرید است و محصولی دارای گارانتی بی قید و شرط نمی باشد!!!