گارانتی محصولات
شرایط گارانتی و سوالات متداول
اولین نکته ای که باید همیشه به یاد داشت اینه که هر چقدر هم محصولی با کیفیت باشه اما اگر به هر دلیلی دچار مشکل بشه و باعث بشه که خریدار ناچار به استفاده از گارانتی محصول بشه ، در هر حال تجربه خوبی نخواهد بود و تاثیر منفی خودش از تصویر ذهنی مشتری از اون برند و محصول رو در ذهن مشتری بجا میزاره!
ضمنا این نکته رو هم در نظر داشته باشید که لامپ های LED (هدلایت) در حالت عملیاتی (واقعی) طول عمر مفیدی حدود 3 الی 4 هزار ساعت- تقریبا 4 برابر لامپ های هالوژن – خواهند داشت که حتی در دوره های کوتاه تر نیز ممکن است با نرخ خرابی بین 3 الی 5 درصد دچار مشکلات عملکردی شوند.
قطعا برامون قابل درک هست که از کار افتادن لامپ ممکنه چه دردسر هایی رو براتون ایجاد بکنه اما از طرفی هم به هر حال هر نوع وسیله الکترونیکی ای ممکنه دچار آسیب بشه ، حتی بعد از کارکرد کوتاه و در مدت زمان کم . ما تمام سعی خودمون رو میکنیم که در سریع ترین زمان ممکن محصول رو براتون جایگزین و گارانتی کنیم
اما اگر فروشنده ای تا جای ممکن شرایط گارانتی محصول رو دقیق و شفاف و بدور از هر نوع بهانه ای انجام بده میتونه تا حدی از تاثیر بد این تجربه منفی کم بکنه.
– گارانتی 2 دوره ای یعنی چی ؟
یعنی در طول دوره گارانتی (مثلا 1 سال) 2 بار امکان استفاده از خدمات گارانتی تعویض را خواهید داشت .
شما یک جفت (2 عدد) هدلایت از فروشگاهی تهیه میکنید و به هر دلیلی برای گارانتی یکی از هدلایت ها مراجعه میکنید ، بعد از مدتی اون یکی هم دچار مشکل میشه اما با این که هنوز محصول شما در دوره گارانتی است فروشنده به شما خدمات گارانتی نمیده به این دلیل که یک بار محصول گارانتی شده !!
معنی گارانتی دو دوره ای یعنی در طی دوره گارانتی (مثلا یک سال) شما 2 بار میتونید از گارانتی استفاده کنید چون طبیعتا محصولی که تهیه کردید 2 عدد هست نه 1 عدد و باید مشتری توان استفاده از شرایط کامل گارانتی محصول رو داشته باشه.
همیشه برای خرید هدلایت این مورد رو با فروشنده کنترل کنید که آیا گارانتی شامل هر دو عدد هدلایت در طی دوره گارانتی میشه یا خیر.
برگه گارانتی در بسته بندی نیست ، باید چکار کنم؟
شما محصولات خانه چراغ ایران رو فقط از دو روش به صورت مستقیم میتونید تهیه کنید ، یا از طریق وب سایت و یا از طریق مراجعه به مرکز خدمات ما که خرید و نصب و تنظیم برای شما در آنجا انجام خواهد شد . اگر محصول را از وب سایت تهیه میکنید به احتمال خیلی زیاد دفترچه راهنمای داخل محصول که تاریخ شروع گارانتی نیز بر روی آن ثبت میشود خالی و فاقد تاریخ است ، جای نگرانی نیست زیرا ما برای خرید های آنلاین و ارسال آنها لفاف محصولات را باز نمیکنیم و به جای آن کارت ضمانت ارسال میگردد، بنابراین مبنای گارانتی شما بر اساس شماره سفارش (خرید) سایت و کارت ضمانت برای شما محاسبه خواهد شد و در صورت بروز مشکل احتمالی طی دوره گارانتی شما از طریق شماره سفارش خود و یا اسم و فامیلی که با آن سفارش خود را ثبت کرده اید میتوانید از گارانتی استفاده کنید .
مواردی که به صورت مراجعه حضوری خرید و خدمات دریافت میکنند برگه های ضمانت آنها دارای مهر تاریخ شروع دوره گارانتی ست و برای استفاده از شرایط گارانتی در دست داشتن برگه حتما الزامیست.
– شرایط گارانتی چیه ؟
– عدم کارکرد (حتما ابتدا اتصالات و فیوزها رو چک کنید)
– چشمک زدن و اصطلاحا پرپر کردن
– کاهش چشمگیر نوردهی (مثلا نصف شدن ناگهانی نور)
– از کار افتادن یکی از طرفین ساقه
– ریختن لایه فوقانی LED ها (بدون وجود آسیب و خراشیدگی در اطراف آن)
– از کار افتادن فن خنک کننده یا وجود صدای ناهنجار و عجیب از فن
– در چه شرایطی گارانتی باطل میشه؟
– هر گونه آسیب دیدیگی فیزیکی (بریده شدن سیم و سوکت یا خراشیدگی و …روی بدنه هدلایت)
– عدم در دست داشتن کارات گارانتی و یا رسید پرداخت و یا برگه راهنمای محصول به همراه مهر تاریخ شروع گارانتی
– گذشتن تاریخ دوره گارانتی
– تکمیل استفاده از دوره های گارانتی (2 بار)
محصول تعمیر میشه یا تعویض ؟
تمامی محصولات ما در دوره گارانتی تعویض خواهند شد و ما تحت هیچ شرایطی چیزی به اسم تعمیر هدلایت نداریم . محصول جدید جایگزین محصول معیوب (پس از بررسی) میشه
چقدر طول میکشه تا گارانتی برام انجام بشه
از لحظه دریافت محصول بین3 الی 7 روز کاری ممکنه زمان نیاز باشه تا محصول بررسی بشه و جایگزین بشه
اگر تهران نیستید برای این که بتونید از شرایط گارانتی استفاده کنید حتما باید فقط محصول معیوب رو برای ما به آدرس صفحه تماس با ما ارسال کنید.
اگر هم تهران هستید میتونید محصول رو با هماهنگی قبلی به مرکز خدمات ما ارسال کنید یا تحویل بدید
اگه توی دوره گارانتی محصول مورد نظر موجود نباشه چی؟
اگه به هر دلیلی محصولی که باید گارانتی بشه رو موجود نداشته باشیم و اگر شما زمان کافی تا موجود شدن دوباره محصول رو ندارید ما اون محصول رو با یک محصول دیگه جابجا کرده و مابه تفاوت اون رو حسای میکنیم و این فقط در صورتی هستش که محصول مورد نظر موجود نباشد.
میشه با مدل دیگه ای تعویض کرد ؟
متاسفانه تحت هیچ شرایطی امکان تعویض محصول قبلی با محصولات دیگه وجود نداره . گارانتی و تعویض فقط برای همان محصول انجام میشه .
فقط در صورت موجود نبودن محصول و شارژ نشدن دوباره آن این امکان وجود دارد
در مواردی مثل این که از نورش راضی نبودم و ….. با توجه به این که ملاک های شخصی هستند یا ممکنه ایرادات فنی ای مثل نصب اشتباه ، تنظیم اشتباه و یا کیفیت پایین چراغ ها باشه امکان تعویض و جایگزینی هدلایت وجود نداره
در چه صورتی میتونم محصول رو پس بدم ؟
در صورتی که بسته بندی محصول (لفاف) باز نشده باشه.
چرا گارانتی بی قید و شرط ندارید؟
چون این جمله فقط یک شعار بوده و جهت تشویق شما برای خرید میباشد و هیچ محصولی ذارای گارانتی بی قید و شزط نمیباشد!!!